Anleitung zur Erstellung eines Tickets
Für das neue Ticketsystem gibt es 3 Varianten ein Ticket zu erstellen:
1. Variante, wäre die Ticketerstellung über das Ticketportal:
- Dafür müsst Ihr auf folgende Seite gehen "https://support.wichmann-group.com/"
- Nun müsst Ihr euch oben rechts unter dem Punkt Anmeldung einmal anmelden.
- Nun müsstet Ihr folgendes Fenster vor euch sehen, auf der Ihr bitte einmal die Option "Sign in With SSO" auswählt.
- Dort meldet Ihr euch bitte einmal mit euren Daten an, heißt einmal eurer E-Mail Adresse oder bei manchen von euch mit eurem Nachnamen @wichmann-os.de und dazu das Passwort.
- Auf dieser Seite findet Ihr 2 Kacheln einmal die 1. Kachel für die Lösungsunterlagen zu bestimmten Themen wie z.B. mein Bildschirm funktioniert nicht mehr oder der Netphone-Client spinnt wieder.
- Die Lösungsunterlagen sind einfach strukturiert, sodass die meisten Kleinigkeiten von selbst gelöst werden können, falls der Fehler schwerwiegender ist, könnt Ihr euch natürlich anschließend mit einem Ticket bei uns melden und wir werden das Thema in kürze bearbeiten.
- Dann gibt es noch die 2. Kachel für die Ticketerstellung.
- In dieser Kachel findet Ihr eine Eingabe-Maske in der Ihr die Pflichtfelder, welche mit * markiert sind, unbedingt ausgefüllt werden müssen.
- In diesen Pflichtfeldern müsst Ihr einmal die E-Mail des Anfragenden hinterlegen in dem Fall eure E-Mail, den Betreff z.B. Mein Bildschirm funktioniert nicht mehr und die Beschreibung, in der Ihr bitte so gut es geht die Ursache des Problems beschreibt, welches Ihr in dem Fall habt.
2. Variante, wäre die Ticketerstellung über die E-Mail Adresse:
- Ihr müsst in Outlook oder über eure E-Mail Adresse eine Mail an folgende Adresse schicken: support@wichmann-group.com
- In der Mail schreibt Ihr bitte einmal in den Betreff euer Anliegen z.B. "Mein Bildschirm funktioniert nicht" und darunter in der Mail, beschreibt Ihr bitte das Problem so gut es geht, sodass wir kurzfristig darauf reagieren können.
Beispiel:
3. Variante, wäre der ServiceBot auf Teams:
- Dafür geht Ihr einmal auf Teams und geht in den Chat von dem "ServiceBot" rein
- Im Chat selbst, könnt Ihr dem ServiceBot "Ticket erstellen" schreiben und der ServiceBot müsste mit folgender Nachricht sich zurückmelden, wo man dann auf "Ein Ticket einstellen" drückt:
- Anschließend müsste folgende Eingabe-Maske auftauchen, wo Ihr euch als Anfragesteller angebt (da bitte eure E-Mail Adresse), den Betreff, den Status, die Priorität und die Beschreibung ausfüllt:
- Nach dem Ihr alle Pflichtfelder ausgefüllt habt, könnt Ihr unten rechts in der Eingabe-Maske auf "Senden" drücken und das Ticket wird bei uns im Portal eingehen.
Falls diese 3 Varianten nicht funktionieren sollten bzw. Ihr Fragen habt, könnt Ihr gerne auf uns zu kommen!